MySecretCase è la community più attiva in Italia per la liberazione sessuale, fondata su valori di educazione, inclusività e informazione accessibile a tutt* e il primo shop online italiano dedicato al piacere. Nel 2014 anno di fondazione, MySecretCase ha proposto un posizionamento nuovo dei sex toys, con un reale impatto sociale sull'educazione dei giovanissimi e non solo, portata avanti tutti i giorni sui canali social per scardinare tabù radicati nella nostra cultura.

Il nostro team è giovane, in forte crescita ed espansione, con un focus importante sulla mission aziendale. Lavorare con noi significa abbracciare i valori dell’azienda e avere un forte impatto in una delle Scaleup che cresce di più in Italia. MySecretCase è un’azienda per le pari opportunità e include qualsiasi minoranza, disabilità, identità di genere o orientamento sessuale.

CHI STIAMO CERCANDO?

Siamo alla ricerca di un* talento che entrerà a far parte del nostro giovane e dinamico Team Customer Care e collaborerà attivamente con diverse funzioni aziendali per garantire un’esperienza d’acquisto eccellente.

Crediamo che il servizio clienti rappresenti uno dei pilastri fondamentali per il successo di un’azienda, ancora di più quando si parla di e-commerce: è il primo vero punto di contatto tra il brand e il cliente, per questo dev'essere in grado di ascoltare, accogliere, guidare e rassicurare con empatia, precisione e cortesia.

QUALI SARANNO LE TUE RESPONSABILITA'?

In qualità di Customer Care Specialist, ti occuperai di:

• Rispondere alle richieste dei clienti su prodotti, materiali, consigli prima, durante e dopo l’acquisto

  Confrontarti con clienti nuovi e creare un rapporto di fiducia con i clienti fidelizzati

  Supportare i clienti nella gestione di ordini, spedizioni e reclami via mail/ticket (Zendesk)

  Utilizzare gestionale Shopify

  Gestire pratiche di reso e recesso con emissione di note di credito e rimborsi

  Gestire il rapporto con la logistica per monitorate il backlog di preparazione ordine e agire affinché tutti gli ordini vengano spediti

  Gestire le giacenze sui portali dei corrieri (BRT, GLS, SDA)

  Verificare le informazioni di pagamento e altre informazioni pertinenti come indirizzi e numeri di telefono

  Occuparti di piccole funzioni amministrative per gli account assegnati, come le modifiche agli indirizzi di registrazione

  Eseguire il fraud control su transazioni on line ambiente Checkout

  Lavorare a stretto contatto con il CTO per debug e implementazione sito/backend

  Suggerire strumenti di supporto utili per migliorare l'attività e rendere i processi più snelli ed efficienti

COME TI IMMAGINIAMO?

• Hai almeno 3 anni di esperienza nel Customer Care, preferibilmente e-commerce

• Sei una persona responsabile, leale, attenta ai dettagli e orientata alla soddisfazione del cliente

• Hai ottime capacità di ascolto e sai mantenere la calma anche sotto stress, gestendo con equilibrio momenti intensi

• Comunichi in modo chiaro, sintetico ed efficace, sia con i clienti che all’interno del team

• Hai un carattere aperto e sei portat* per le relazioni interpersonali e il lavoro di squadra

• Sei pront* a ricevere feedback costanti e li consideri un’opportunità per crescere

• Sai pianificare e organizzare il lavoro dando priorità alle attività più urgenti senza perdere di vista la qualità

• Ti adatti facilmente ai cambiamenti e hai voglia di imparare e crescere professionalmente.

• Hai una buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata (altre lingue sono considerate un plus)

COSA ASPETTARTI DA NOI?

• Avrai la possibilità di crescere insieme, imparare e divertirti!

• Entrerai a far parte di un Team unico

• Contribuirai al progetto educativo e sociale più sfidante del nostro panorama nazionale!

• Verrai coinvolto in attività culturali e iniziative su temi delicati e importanti

• Avrai l'opportunità di lavorare all'interno di un'azienda in rapida crescita

• Verrai accolto nei nostri uffici in zona Navigli a Milano

• Potrai godere del congedo mestruale retribuito 1 volta al mese

• Avrai un inquadramento commisurato all’esperienza pregressa

QUALI SARANNO GLI STEP DI SELEZIONE?

• Completa tutte le fasi della candidatura rispondendo alle domande in video :)

• Colloquio motivazionale con People & Culture

• Project work e colloquio tecnico

• Colloquio finale con il Founder nei nostri uffici!

Se sei pront* a fare la differenza, crescere professionalmente e lavorare in un ambiente inclusivo e stimolante, MySecretCase è il posto giusto per te!

VERRANNO CONSIDERATE SOLO LE CANDIDATURE CHE ALLEGANO IL TEST - COSA ASPETTI A FARTI CONOSCERE?