MySecretCase nasce nel 2014, con l’obiettivo di andare a colmare un vuoto nel mercato italiano, creando e distribuendo sex toys innovativi e di qualità che andassero incontro alle esigenze di tutt*.

Creiamo prodotti, esperienze, corsi e contenuti che educano, liberano e normalizzano il benessere sessuale e relazionale.

CHI STIAMO CERCANDO?

Siamo alla ricerca di un* talento che entrerà a far parte del nostro giovane e dinamico Team Customer Care e collaborerà attivamente con diverse funzioni aziendali per garantire un’esperienza d’acquisto eccellente.

QUALI SARANNO LE TUE RESPONSABILITA'?

In qualità di Customer Care Specialist, ti occuperai di:

• Rispondere alle richieste dei clienti su prodotti, materiali, consigli prima, durante e dopo l’acquisto

• Confrontarti con clienti nuovi e creare un rapporto di fiducia con i clienti fidelizzati

• Supportare i clienti nella gestione di ordini, spedizioni e reclami via mail/ticket (Zendesk)

• Utilizzare gestionale Shopify

• Gestire pratiche di reso e recesso con emissione di note di credito e rimborsi

• Gestire il rapporto con la logistica per monitorate il backlog di preparazione ordine e agire affinché tutti gli ordini vengano spediti

• Gestire le giacenze sui portali dei corrieri (BRT, GLS, SDA)

• Verificare le informazioni di pagamento e altre informazioni pertinenti come indirizzi e numeri di telefono

• Occuparti di piccole funzioni amministrative per gli account assegnati, come le modifiche agli indirizzi di registrazione

• Eseguire il fraud control su transazioni on line ambiente Checkout

• Lavorare a stretto contatto con il CTO per debug e implementazione sito/backend

• Suggerire strumenti di supporto utili per migliorare l'attività e rendere i processi più snelli ed efficienti

COME TI IMMAGINIAMO?

• Hai almeno 3 anni di esperienza nel Customer Care, preferibilmente e-commerce

• Sei una persona responsabile, leale, attenta ai dettagli e orientata alla soddisfazione del cliente

• Hai ottime capacità di ascolto e sai mantenere la calma anche sotto stress, gestendo con equilibrio momenti intensi

• Comunichi in modo chiaro, sintetico ed efficace, sia con i clienti che all’interno del team

• Hai un carattere aperto e sei portat* per le relazioni interpersonali e il lavoro di squadra

• Sei pront* a ricevere feedback costanti e li consideri un’opportunità per crescere

• Sai pianificare e organizzare il lavoro dando priorità alle attività più urgenti senza perdere di vista la qualità

• Ti appassiona il mondo AI e tutte le soluzioni per efficientare i processi aziendali

• Hai una buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata (altre lingue sono considerate un plus)

COSA ASPETTARTI DA NOI?

• Flessibilità. Abbiamo orari flessibili e siamo una delle poche realtà in Italia ad avere il congedo mestruale, di cui potrai godere quando ne avrai necessità

• Un lavoro che lascia il segno. Il nostro è un progetto educativo e sociale sfidante, se vuoi fare la differenza questo è il posto giusto per te

• Crescita veloce. Se sei dei nostri ti daremo tutto il supporto possibile per realizzare i tuoi sogni e progetti

• Un ambiente libero e informale, in cui sentirti a tuo agio e sprigionare il tuo talento

• Eventi aziendali fighissimi due volte l’anno - just for fun 🎉🥳

QUALI SARANNO GLI STEP DI SELEZIONE?

• Inviaci il tuo CV aggiornato e rispondi a qualche domanda conoscitiva

• Una volta inviato il CV, riceverai le istruzioni per completare un project work in cui farti valere e dirci subito chi sei professionalmente...tieni d'occhio le mail!

• Colloquio tecnico con il team di riferimento

• Colloquio motivazionale e di fit culturale con People & Culture e il Founder nei nostri uffici ✨

‼️ Il nostro processo di selezione è dinamico e può variare leggermente a seconda della persona che abbiamo di fronte. Ci piace personalizzare il processo: per questo alcuni step potrebbero cambiare in base al tuo percorso.